みなさんはショップの店員さんにどんな印象を持っていますか? 今回はショップ店員さんについてフリーハンドで語ってみたいと思っています。というのも、少なくても週に4〜5回はお店を周り、日々店員さんと顔を合わせている僕は、店員さんの特性だったり、どんな具合いでお付き合いすればいいのかについては、多少の経験則があるからです。
多くの人は、店員さんに苦手意識を持っていますよね。「服を売られるんじゃないか」とか「せっかく提案してもらったのに断ったら悪いんじゃないか」とか。僕たちも人間ですから、そういった気持ちを持つのはよくわかります。僕もいまだにそうです。断るのは悪いな〜と思います。でも僕は試着をしてもそのうちの9割は買いません。断るのはいつだって気が引けるけど、だからってそれを買うかというのはまったくの別問題です。
「断る」レッスン
まずみなさんにお伝えしたいのは、ちょっとでも迷ったら「買わない選択」をしてほしいということです。一度冷静になって、それでも気になるようであればまた行って買えばいいんです。なにより店員さんに断ることを一刻も早く慣れてほしいんですよね。店員さんは断られることに慣れていますので、そんなにこちらが気にすることはありません。断るのにもレッスンが必要ですので、どんどん断ってみてください。
もし断った際に店員さんの態度が明らかに変わったら、それは「買い物すべきお店じゃない」ということです。そんな接客レベルのところ、もう行かなくてOKです。僕も未だにそういう接客されることがありますが、その瞬間から一気にそのお店への気持ちが遠ざかってしまいます。
どんなに置いてある服が素敵でも、結局はそこにいる人が大切で、「この人から買いたいな」と思えるかどうかはとても大切なんですよね。今は似たような服は他のお店でも扱っています。店員さんが合わなければ他に行けばいいんです。「買わない」という選択をした時にも、気持ちよく「全然大丈夫です。ゆっくり考えてくださいね」と笑顔で返せるレベルの人から服を買ってください。
「よくお似合いですね」問題
そして試着をした際によく聞くのが「よくお似合いですね」問題。それはお客さまですから、悪く言うことはできませんよね。たしかに似合ってもないのにお似合いですね〜と言ってくる人もいます。それはある程度は仕方のないことだと思っています。僕の場合は「うーん、これじゃないですね、似合うのは」と言っちゃいますけど(笑) 最近では僕と同じように、本音で付き合ってくれる店員さんも増えてきました。
そもそも、今まで着たことのないような服を試着すると、だいたい似合わなく感じるものなんですよね。まだ見慣れていませんから。そこに店員さんが「似合っていますね」とくるから不信感に変わるのも当然です。でもそれ、本当に似合っているかもしれませんよ。それも頭の片隅においてみてくださいね。
店員さんの「似合ってますね〜」がなんか嘘っぽく聞こえたら、買わずにお店を出てください。店員さんが断った瞬間に態度が変わったら、似合ってなかったと思ってもらって問題ありません。
僕なんかはどんどん店員さんに聞いちゃいますよね。「このシャツにはどんなボトムスが合いますかね?」 って。自分も服のプロなのに、店員さんに意見を求めるんですよ。人の価値観はそれぞれですから、客観的な意見は少しでも僕は取り入れたいと思います。プライベートの買い物ではどんどん店員さんに質問します。僕だって聞いているのですから、みなさんこそどんどん聞くべきです。
質問すると、店員さんは販売員からスタイリストに変わります。その人に似合うものをなんとか提案しようと、店内の服の中から見繕ってくれます。本当はこんな感じで店員さんと向き合うべきだと思うんです。自分が欲しいものを漠然と選ぶんじゃなくて、店員さんに似合いそうなものを聞いて、見繕ってもらう。こういう使い方ができる人は賢いですよね。まさにスタイリストいらずです。
僕は「丈の長さってどれくらいがいいですかね」「店員さんだったら、この服に何合わせますか?」「今、旬なアイテムってなんですか?」こんな具合に。自分の頭の中だけで考えると、大したアイディアなんて浮かびません。だから店員さんの経験や知識をおすそわけしてもらうんです。そんな具合に僕はファッションを学んでいます。
分からなければ人に聞く。店員さんは売りつけてくる販売のプロじゃなくて、正しい服選びをサポートしてくれる身近なプロ。そう考えると頼りになりますよね。ユナイテッドアローズやビームス、トゥモローランド、シップス、エディフィス、エストネーション、バーニーズ、このあたりのセレクトショップの店員さんはやっぱりしっかりしていますよね。
社員になるのもそれなりに倍率が高いですから、みなさん知識もセンスもしっかり持っています。ちなみにこの中のいくつかは僕も新卒で受けましたが落ちました(笑) だから僕よりも優秀な人がたくさんいるわけです。どんどんアドバイスを聞いてみてください。
正直、服が売れない時代です。昔は傲慢な態度の店員さんも確かに多かったですが、今はそんなことはありません。どこも丁寧ですし、試着したあとに断っても感じが悪い人も減りました。それでもセレクトショップの店員さんでも中には感じの悪い人もいます。でもそういう人ばかりじゃないですし、どちらかというと少数です。
だからどんどん質問してみてください。店員さんに自分から質問してみる。これで一気に店員さんの立ち位置は変わりますよ。ぜひ試してみてください。
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